卓越的企業在營利模式上都採取「兩手策略」:一手抓老客戶的維護, 一手抓新客戶的開發。 如何保有現有客戶,讓客戶持續購買? 你必須要用百分百的專注力,密切注意客戶對你目前產品(或服務)的滿意度, 時時刻刻為你的客戶做一些別具新意的事情,利用「關係行銷」、 「頻繁行銷」、「感動行銷」和「會員制行銷」維繫良好的關係, 加強客戶的忠誠度,絕對有辦法讓客戶持續購買,有助於業績和利潤的大幅上揚。 老顧客、新客戶兩手捉 但是,光靠著捉住老客戶,努力說服他們再購買, 並不能保證可以創造基業長青的銷售業績。 因為,從「自然淘汰」的法則觀察,每家企業擁有的客戶都隨著時光的 流逝而悄悄地流失。 從專業研究中發現:企業中表示高滿意度的客戶中,仍有高達85%的人 表示出轉換供應商的意願。
沒有留言:
張貼留言